Рассчитать стоимость

CRM для маркетинга и продаж: преимущества внедрения Microsoft Dynamics 365

27 ноября 2017 г.

В современном мире, где главенствуют цифровые технологии и время рассчитано по минутам, компании нуждаются в свежих бизнес-решениях. Microsoft Dynamics 365 – это набор интеллектуальных облачных приложений, которые объединяют преимущества ERP и CRM, предоставляя удобный функционал для получения управленческой и финансовой отчетности, а также управления и оценки эффективности маркетинга и продаж. Система объединяет людей, процессы внутри компании и данные для получения точной актуальной аналитики для планирования направлений развития бизнеса и роста компании.

Условия рынка и потребности клиента меняются стремительными темпами. Поэтому очень важно оперативно реагировать на изменения бизнес среды и вести бизнес с учетом текущих тенденций. Интеллектуальные приложения для маркетинга и продаж Microsoft Dynamics 365 оптимально работают в комбинации и направлены на повышение эффективности привлечения заказчиков, расширение возможностей персонала и оптимизацию бизнес процессов соответствующих отделов.

Модуль CRM-системы для продаж помогает найти индивидуальный подход к клиенту и сократить время на заключение сделки, а модуль для маркетинга – отслеживать наиболее эффективные каналы и сообщения для разных целевых аудиторий. В распоряжение сотрудников вашей компании переходят инструменты и знания, которые способствуют повышению эффективности работы каждого отдельного специалиста и предприятия в целом. Это происходит за счет автоматизации бизнес-процессов и повышения продуктивности работы персонала. Более детально преимущества каждого модуля рассмотрим ниже.

Microsoft Dynamics 365 for Sales: CRM для продаж

Начните предугадывать потребности ваших клиентов благодаря подробной цифровой аналитике Microsoft Dynamics 365 for Sales! CRM для отдела продаж позволяет сформировать качественно новую коммуникацию с клиентами, когда вы можете каждому уделить необходимое внимание и предоставить лучший сервис. Результат такого подхода: укрепление деловых отношений с заказчиками и рост прибыли.

Microsoft Dynamics 365 for Sales помогает усилить 2 ключевых аспекта деятельности компании.

Управление отношениями с клиентами

Индивидуальный подход во всех аспектах взаимодействия с клиентами даст вам возможность выделиться среди конкурентов и положительно зарекомендовать себя уже с первого контакта.

С помощью Microsoft Dynamics 365 for Sales вы видите развитие событий на шаг вперед, соответствующим образом сможете расставить приоритеты и принимать верные решения по каждому заказчику. Кроме того, ведение истории по каждому клиенту в CRM - это возможность повысить продажи благодаря персонифицированному подходу:

  • ретроспективный анализ в режиме реального времени помогает предугадывать потребности заказчика и завоевывать его доверие;
  • прогнозная аналитика дает возможность определять перспективных заказчиков и увеличивать скорость продаж;
  • анализ деловых отношений между вами и клиентом представляется с учетом предыдущей истории для выбора наиболее успешного варианта действия;
  • анализ тенденций, поведения и потенциальной ценности заказчика полезен для определения наиболее восприимчивых контактов и построения долгосрочных отношений с клиентами;
  • информационные панели и контекстные диаграммы наглядно иллюстрируют запросы в режиме реального времени.

Преобразовывая большие объемы данных в понятную аналитическую информацию, эти удобные бизнес-инструменты помогают превратить общение с заказчиками в стабильный источник дохода.

Повышение продуктивности персонала

Интуитивно понятный интерфейс и доступные инструкции по работе с системой позволят вам мягко перейти на ведение продаж в CRM системе, и в результате повысить эффективность работы отделов продаж и маркетинга. Microsoft Dynamics 365 for Sales дает возможность сосредоточить все внимание на клиентах благодаря уменьшению времени на административные вопросы и ведение данных вручную, при этом существенно снижая количество «забытых» обращений и сокращая длительность сделки.

Функции и возможности программы:

  • доступ в любом месте, в любое время (при наличии доступа к интернету) - для управления клиентами и сделками в режиме нон-стоп;
  • автоматизация ряда бизнес-процессов и понятные подсказки - для быстрого закрытия сделок, привлечения партнеров и развития торговых каналов;
  • удобное взаимодействие с коллегами и клиентами благодаря настройке шаблонов писем и сценариев действий;
  • интерактивная справка и документация - для упрощения адаптации сотрудников, согласования процессов продаж;
  • возможность отслеживания результатов работы и установки целевых показателей - для выполнения плана продаж.
  • создание и отслеживание рекламных кампаний в разных рекламных каналах;
  • возможность создания неограниченного количества шаблонов писем для оперативной и персонализированной коммуникации с клиентами;
  • создание и согласование рекламных материалов между отделами продаж и маркетинга;
  • отслеживание истории взаимодействия с клиентами: их отклик на маркетинговые кампании и коммуникации с отделом продаж;
  • повышение лояльности и коэффициента удержания клиентов.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing: CRM для маркетинга

Модуль CRM системы для отдела маркетинга гармонично дополняет систему для работы отдела продаж. Объединение продаж и маркетинга в рамках Microsoft Dynamics создает безопасную и масштабируемую цифровую платформу для наиболее эффективного взаимодействия с клиентами.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing помогает четко сегментировать целевые аудитории по необходимым критериям для максимально качественной передачи рекламных сообщений.

Данная платформа позволяет настраивать и видеть «путь клиента» (customer journey), отслеживать и замерять разные виды активностей в социальных сетях, организовывать и управлять собственными мероприятиями, рекламными кампаниями, веб-контентом и почтовыми рассылками.

Преимущества CRM для маркетинга:

  • создание и отслеживание рекламных кампаний в разных рекламных каналах;
  • возможность создания неограниченного количества шаблонов писем для оперативной и персонализированной коммуникации с клиентами;
  • создание и согласование рекламных материалов между отделами продаж и маркетинга;
  • отслеживание истории взаимодействия с клиентами: их отклик на маркетинговые кампании и коммуникации с отделом продаж;
  • повышение лояльности и коэффициента удержания клиентов.

CRM для маркетинга и продаж: что дает использование двух модулей вместе?

Периодически случается так, что действия команды по маркетингу и отдела продаж остаются не согласованными. Это может приводить к операционным проблемам и вызывать недовольство клиентов. Чтобы избежать такой ситуации, Microsoft Dynamics 365 позволяет настроить взаимодействие таким образом, чтобы определенные активности проходили обязательное согласование в двух отделах.

Microsoft Dynamics 365 for Sales и Microsoft Dynamics 365 for Marketing - полноценные программы, которые могут работать самостоятельно. Совместный же вариант предоставляет больше преимуществ как с точки зрения стоимости владения системой, так и в контексте эффективности работы. Объединяя процессы маркетинга и продаж в рамках одной системы, вы получаете такие преимущества:

  • рост качества продаж;
  • улучшение показателя закрытых сделок;
  • контроль работы персонала и прогнозирование продаж
  • понимание как заказчики реагируют на маркетинговые кампании;
  • увеличение рентабельности маркетинговых кампаний;
  • оптимизация маркетингового бюджета.

Отдельно стоит отметить, что оба продукта интегрируются с Outlook, Flow и другими приложениями Microsoft Office 365, что делает ежедневную работу отделов продаж и маркетинга еще более удобной.