В современном мире, где главенствуют цифровые технологии и время рассчитано по минутам, компании нуждаются в свежих бизнес-решениях. Microsoft Dynamics 365 – это набор интеллектуальных облачных приложений, которые объединяют преимущества ERP и CRM, предоставляя удобный функционал для получения управленческой и финансовой отчетности, а также управления и оценки эффективности маркетинга и продаж. Система объединяет людей, процессы внутри компании и данные для получения точной актуальной аналитики для планирования направлений развития бизнеса и роста компании.
Условия рынка и потребности клиента меняются стремительными темпами. Поэтому очень важно оперативно реагировать на изменения бизнес среды и вести бизнес с учетом текущих тенденций. Интеллектуальные приложения для маркетинга и продаж Microsoft Dynamics 365 оптимально работают в комбинации и направлены на повышение эффективности привлечения заказчиков, расширение возможностей персонала и оптимизацию бизнес процессов соответствующих отделов.
Модуль CRM-системы для продаж помогает найти индивидуальный подход к клиенту и сократить время на заключение сделки, а модуль для маркетинга – отслеживать наиболее эффективные каналы и сообщения для разных целевых аудиторий. В распоряжение сотрудников вашей компании переходят инструменты и знания, которые способствуют повышению эффективности работы каждого отдельного специалиста и предприятия в целом. Это происходит за счет автоматизации бизнес-процессов и повышения продуктивности работы персонала. Более детально преимущества каждого модуля рассмотрим ниже.
Начните предугадывать потребности ваших клиентов благодаря подробной цифровой аналитике Microsoft Dynamics 365 for Sales
CRM для отдела продаж позволяет сформировать качественно новую коммуникацию с клиентами, когда вы можете каждому уделить необходимое внимание и предоставить лучший сервис. Результат такого подхода: укрепление деловых отношений с заказчиками и рост прибыли.
Microsoft Dynamics 365 for Sales помогает усилить 2 ключевых аспекта деятельности компании.
Индивидуальный подход во всех аспектах взаимодействия с клиентами даст вам возможность выделиться среди конкурентов и положительно зарекомендовать себя уже с первого контакта.
С помощью Microsoft Dynamics 365 for Sales вы видите развитие событий на шаг вперед, соответствующим образом сможете расставить приоритеты и принимать верные решения по каждому заказчику. Кроме того, ведение истории по каждому клиенту в CRM - это возможность повысить продажи благодаря персонифицированному подходу:
Преобразовывая большие объемы данных в понятную аналитическую информацию, эти удобные бизнес-инструменты помогают превратить общение с заказчиками в стабильный источник дохода.
Интуитивно понятный интерфейс и доступные инструкции по работе с системой позволят вам мягко перейти на ведение продаж в CRM системе, и в результате повысить эффективность работы отделов продаж и маркетинга. Microsoft Dynamics 365 for Sales дает возможность сосредоточить все внимание на клиентах благодаря уменьшению времени на административные вопросы и ведение данных вручную, при этом существенно снижая количество «забытых» обращений и сокращая длительность сделки.
Функции и возможности программы:
Модуль CRM системы для отдела маркетинга гармонично дополняет систему для работы отдела продаж. Объединение продаж и маркетинга в рамках Microsoft Dynamics создает безопасную и масштабируемую цифровую платформу для наиболее эффективного взаимодействия с клиентами.
Microsoft Dynamics 365 for Marketing помогает четко сегментировать целевые аудитории по необходимым критериям для максимально качественной передачи рекламных сообщений.
Данная платформа позволяет настраивать и видеть «путь клиента» (customer journey), отслеживать и замерять разные виды активностей в социальных сетях, организовывать и управлять собственными мероприятиями, рекламными кампаниями, веб-контентом и почтовыми рассылками.
Преимущества CRM для маркетинга:
Периодически случается так, что действия команды по маркетингу и отдела продаж остаются не согласованными. Это может приводить к операционным проблемам и вызывать недовольство клиентов. Чтобы избежать такой ситуации, Microsoft Dynamics 365 позволяет настроить взаимодействие таким образом, чтобы определенные активности проходили обязательное согласование в двух отделах.
Microsoft Dynamics 365 for Sales и Microsoft Dynamics 365 for Marketing - полноценные программы, которые могут работать самостоятельно. Совместный же вариант предоставляет больше преимуществ как с точки зрения стоимости владения системой, так и в контексте эффективности работы. Объединяя процессы маркетинга и продаж в рамках одной системы, вы получаете такие преимущества:
Отдельно стоит отметить, что оба продукта интегрируются с Outlook, Flow и другими приложениями Microsoft Office 365, что делает ежедневную работу отделов продаж и маркетинга еще более удобной.
