Внедрение CRM системы в Украине - стратегический шаг, который выводит бизнес на качественно новый уровень. Автоматизируя продажи и сервисное обслуживание, вы получаете сразу несколько серьезных плюсов: повышение продуктивности и качества работы персонала, прозрачные результаты маркетинговой активности и, как следствие, рост прибыли. Но чтобы добиться поставленной цели, очень важно проработать ряд вопросов. Как подготовиться к внедрению CRM системы? Является ли CRM система самостоятельным модулем или элементом глобальной ERP-системы управления предприятием? С какими трудностями может столкнуться предприятие и что предпринять, чтобы их избежать? А также: как внедрить CRM и мотивировать сотрудников?
CRM-система (eng. Customer Relationship Management system) – программа для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами с помощью автоматизации бизнес-процессов, связанных с продажами, сервисным обслуживанием и маркетингом.
Рост продаж. Управление процессом продажи и сделками - одна из главных целей для чего и проводят внедрение СРМ системы. В Microsoft Dynamics 365 for Sales присутствует обширный базовый функционал, разработанный на основе мировых практик, демонстрирующих высокую эффективность. При этом система гибко адаптируется под потребности компании, когда важно учесть уникальные особенности бизнеса.
Повышение качества обслуживания клиентов. Благодаря автоматизации взаимодействия с клиентами, система минимизирует влияние человеческого фактора, что значительно повышает лояльность существующих клиентов и конверсию лидов в сделку. Кроме того, вы сможете собирать детальную историю по каждому клиенту и использовать ее для последующих продаж или обслуживания.
Производительность труда персонала. Microsoft Dynamics 365 for Sales обеспечивает прозрачную и достоверную аналитику, что дает возможность руководителям отслеживать эффективность работы каждого сотрудника. Это позволяет оценить реальную производительность одного сотрудника и планировать численность штата соответственно.
Для того, чтобы достичь желаемых результатов и избежать печальных недоразумений, важно заранее подготовиться к внедрению. Мы рекомендуем провести анализ текущей ситуации в сфере продаж и сервиса, а также аудит ресурсов, необходимых для начала проекта - квалификация персонала, доступный бюджет и время.
Ответы на эти вопросы помогут оптимизировать время на подготовку и более четко поставить задачи перед внедрением CRM-системы, чтобы результат соответствовал ожиданиям.
Внедрение CRM системы на предприятии состоит из 3 основных этапов:
При наличии неудачного опыта в прошлом некоторые компании ошибочно считают внедрение CRM-системы напрасной тратой финансов и времени. Но негативного опыта можно избежать, если правильно подготовиться к новому этапу.
Ключевой барьер, с которым чаще всего сталкиваются организации – это сопротивление персонала работать с новой программой. Часто работники скептически относятся к различным нововведениям, а также на первых порах испытывают сложности при работе в системе. Именно поэтому необходимо заранее готовить сотрудников и рассказывать о предстоящих изменениях и их положительных сторонах. В таком случае уровень внутреннего сопротивления существенно снижается и все происходит достаточно гладко.
Очень важным моментом является обучение работе в новой CRM системе. Несмотря на то, что Microsoft Dynamics 365 for Sales является интуитивно понятной и простой в использовании, всегда есть необходимость в проведении тренинга для персонала. Кроме этого вместе с запуском новой системы в работу, передается пакет детальных инструкций, которые помогают осваиваться в новой системе CRM.
После внедрения Microsoft Dynamics 365 for Sales будьте готовы, что результат вы увидите не сразу. Это объясняется переходом на работу по новым правилам – работникам необходимо некоторое время, чтобы привыкнуть к программе. На это может понадобиться несколько месяцев. Чтобы получить более предметное сравнение, хорошо сделать замеры KPI до внедрения системы и через полгода после его завершения. И вы непременно увидите позитивную динамику не только в цифрах, но и в прибыли вашего бизнеса.